Een familiebedrijf waar iedereen bij de klant zelf komt

Het begon op verjaardagen

Niet met een businessplan, maar met gesprekken. Op verjaardagen en bij de buren hoorden wij steeds hetzelfde: het is niet schoon, en er wordt niet naar ons geluisterd. Vaak ging het om bedrijven die eigenlijk in kantoorschoonmaak zaten en er een appartementencomplex bij deden. Die weten hoe je een vloerbedekking stofzuigt, maar niet wat je met natuursteen moet — en dat zie je terug in een entree.

Ruim zes jaar geleden zijn wij daarmee begonnen. Daarvoor had ik twintig jaar een ICT-bedrijf. Dat lijkt een vreemde overstap, maar het scheelt: wij zijn gewend om processen vast te leggen, en dat merkt u aan hoe wij werken.

Waarom alleen VvE's

Er zijn veel facilitaire bedrijven gespecialiseerd in kantoren. In VvE's zijn er weinig. Terwijl een vereniging van eigenaars iets heel anders is dan een kantoorpand: u heeft geen facilitair manager, maar een bestuur van vrijwilligers, bewoners die er wonen in plaats van werken, en meestal een beheerder die het geheel bewaakt.

Door ons daar volledig op te richten, kunnen wij meer zijn dan een schoonmaker. Schoonmaak, huismeesterdiensten, specialistische reiniging en technisch beheer komen bij u uit dezelfde hand, afgestemd met uw beheerder. Dat scheelt uw bestuur een hoop losse partijen die naar elkaar wijzen.

Wie het werk doet

Wij zijn met z'n zevenen. Mijn zoon Luka is teamleider, ik ben de eigenaar, en daarnaast werken er vijf mensen regelmatig voor ons. Wij doen allemaal mee in het echte veldwerk — niemand hier stuurt alleen maar aan vanachter een bureau.

Als wij iemand aannemen, kijken wij naar drie dingen. Of iemand de handen uit de mouwen wil steken. Of iemand zelfstandig kan werken: bij ons maakt het niemand uit of je om zeven uur begint of om tien uur, als het werk maar af is. En of iemand het leuk vindt om met bewoners om te gaan, want daar draait het in een complex om. Een huismeester die geen praatje maakt, mist de helft van wat er speelt.

Het probleem waar besturen op stuklopen

Schoon is een gevoel, en dat is precies het probleem. Er is niemand van het bestuur aanwezig als er wordt schoongemaakt, dus u weet niet of alle afgesproken taken zijn gedaan of alleen de zichtbare. Vaak merkt u het pas als bewoners gaan klagen — en dan is het al een tijdje mis.

Een familiebedrijf, en dat blijft zo

Waar ik het meest trots op ben is niet een klant of een cijfer. Het is dat wij dit met ons gezin runnen. Dat is een voorrecht, en het maakt de band onderling beter. U merkt het ook: als u belt, krijgt u iemand die het complex zelf heeft gezien.

Wat een bestuur volgens ons wil

Eerlijkheid en transparantie. Iemand die luistert naar wat u nodig heeft in plaats van iets op te dringen. Een VvE-bestuur weet echt zelf wel wat er moet gebeuren in het complex — onze taak is dat goed uitvoeren en er eerlijk over zijn als iets niet lukt.

Dat is ook waarom wij nooit een offerte maken zonder eerst langs te komen. Wij lopen het complex met u door, kijken wat er nodig is, en pas daarna praten wij over een voorstel.